Descrição

Gestão da qualidade, gestão da segurança do trabalho e gestão ambiental são as tarefas prioritárias dos gestores, indispensáveis em todas as empresas. Essas tarefas podem ser vantajosamente aglutinadas num sistema integrado de gestão.

As partes principais no livro são:
• Funções da gestão da qualidade
• NBR ISO 9000:2005
• Certificação
• Gestão da qualidade total
• KAIZEN
• Manutenção
• Segurança do trabalho
• Diretrizes para máquinas da UE
• Gestão ambiental

1. Gestão da qualidade (GQ) – 7
1.1. Desenvolvimento da gestão da qualidade (GQ) – 7
1.1.1. Qualidade – 8
1.1.1.1. Característicos de qualidade – 9
1.1.1.2. Defeitos – 9
1.1.2. Objetivos da GQ – 10
1.1.3. Círculo da qualidade e pirâmide da qualidade – 12
1.2. Funções parciais da gestão da qualidade – 12
1.2.1. Planejamento da qualidade – 13
1.2.2. Inspeção de qualidade – 14
1.2.2.1. Planejamento da inspeção – 14
1.2.2.2. Execução da inspeção – 15
1.2.2.3. Frequência de inspeção – 17
1.2.2.4. Tratamento de dados de inspeção – 18
1.2.3. Controle da qualidade – 18
1.2.4. Fomento da qualidade – 19
1.3. Norma NBR ISO 9000:2005 e seguintes – 20
1.3.1. As normas (resumo) – 21
1.3.1.1. A estrutura das normas – 22
1.3.1.2. A possibilidade de exclusão – 23
1.3.1.3. A orientação por processos – 23
1.3.1.4. Requisitos da documentação – 24
1.3.2. O sistema de gestão da qualidade – 25
1.3.2.1. Requisitos da documentação - generalidades – 25
1.3.2.2. Manual de gestão da qualidade – 26
1.3.2.3. Controle de documentos – 27
1.3.3. Responsabilidade da direção – 28
1.3.4. Gestão de recursos – 32
1.3.5. Realização do produto – 34
1.3.5.1. Planejamento da realização do produto – 34
1.3.5.2. Processos relacionados a clientes – 34
1.3.5.3. Projeto e desenvolvimento – 37
1.3.5.4. Aquisição – 40
1.3.5.5. Produção e fornecimento de serviços – 42
1.3.5.6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento – 45
1.3.6. Medição, análise e melhoria – 46
1.3.6.1. Generalidades – 46
1.3.6.2. Monitoramento e medição – 46
1.3.6.3. Controle de produto não conforme – 48
1.3.6.4. Análise de dados – 49
1.3.6.5. Melhoria – 50
1.4. A certificação de uma empresa – 51
1.4.1. Observações iniciais – 51
1.4.1.1. O que caracteriza uma empresa certificada? – 51
1.4.1.2. Qual a norma certa de gestão da qualidade? – 51
1.4.1.3. Para que uma gestão da qualidade certificada? – 53
1.4.2. Manual de gestão da qualidade – 54
1.4.2.1. Preparativos para documentação – 54
1.4.2.2. Documentação – 54
1.4.2.3. Tornar conhecido e atualizar – 55
1.4.3. Verificação de documentos e auditoria prévia – 56
1.4.4. Auditoria do sistema e auditoria para certificação – 57
1.4.4.1. Planejamento da auditoria para certificação – 57
1.4.4.2. Realização da auditoria para certificação – 59
1.4.4.3. Avaliação – 60
1.4.4.4. Reunião final e relatório – 62
1.4.5. Reauditoria e auditoria interna – 63
1.4.6. Tipos de auditoria – 64
1.4.6.1. Auditoria da qualidade – 64
1.4.6.2. Auditoria de segunda parte (Second Part Audit) e auditoria de processo – 65
1.5. Gestão da qualidade total (Total Quality Management - TQM) – 67
1.5.1. Introdução – 67
1.5.2. Modelo TQM para Europa (EFQM) – 69
1.5.3. Característicos da gestão da qualidade total (TQM) – 71
1.5.4. Seis sigma – 74
1.6. Ferramentas da gestão da qualidade total (TQM) – 82
1.6.1. 7 Ferramentas – 82
1.6.2. QFD - Quality Function Deployment – 87
1.6.3. FMEA - Failure Mode and Effects Analysis – 89
1.6.4. Controle estatístico de processos – 92
1.6.4.1. Introdução – 92
1.6.4.2. Representar e analisar dados de inspeção – 94
1.6.4.3. Modelos matemáticos para descrição de eventos aleatórios – 99
1.6.4.4. Análise estatística de séries de medidas na rede de probabilidades – 105
1.6.4.5. Cartas de controle de qualidade – 108
1.6.4.6. Capacidade de máquina e de processo – 112
1.7. Aprofundamento sobre controle estatístico de processos (CEP) – 113
1.7.1. Generalidades sobre verificação de capacidades – 113
1.7.2. Capacidade de meios de medição – 118
1.7.3. Capacidade de máquinas – 124
1.7.4. Exercício sobre capacidade de máquina – 125
1.7.5. Elaboração e manutenção de uma carta de controle da qualidade – 133
1.8. KAIZEN – 139
1.8.1. Conceito e princípio – 139
1.8.2. Inovação e KAIZEN – 140
1.8.3. Funcionamento de KAIZEN – 140

2. Manutenção – 141
2.1. Conceitos – 141
2.2. Serviços de conservação – 144
2.3. Inspeção – 148
2.4. Conserto – 150
2.5. Pôr em funcionamento (início) – 151
2.6. Procura de defeitos – 153
2.7. Recuperação/restauração – 154

3. Segurança do trabalho – 155
3.1. O homem como referencial – 155
3.1.1. Participação dos trabalhadores – 156
3.1.2. Cultura empresarial – 156
3.2. Gestão da segurança do trabalho – 157
3.2.1. Generalidades – 157
3.2.2. Lei de segurança do trabalho – 158
3.3. Análise de riscos e melhorias – 160
3.3.1. Perigos mecânicos – 160
3.3.1.1. Peças móveis e partes de máquinas – 160
3.3.1.2. Riscos devidos a superfícies perigosas – 163
3.3.1.3. Riscos no transporte e por peças móveis – 163
3.3.2. Riscos elétricos – 164
3.3.3. Materiais perigosos – 170
3.3.4. Riscos de incêndio e de explosão – 172
3.3.5. Materiais quentes e frios – 174
3.3.6. Clima no posto de trabalho – 175
3.3.7. Ruído – 176
3.3.7.1. Fundamentos físicos – 176
3.3.7.2. Emissão e imissão de ruído – 179
3.3.7.3. Medidas contra o ruído – 179
3.3.7.4. Ruído e saúde – 180
3.3.8. Vibrações e impactos – 181
3.3.9. Radiação – 182
3.3.9.1. Radiação não ionizante – 182
3.3.9.2. Radiação ionizante – 185
3.4. Luz no posto de trabalho – 186
3.5. Percepção de sinais e característicos de processo – 188
3.6. Cargas no trabalho – 190
3.6.1. Trabalho pesado – 190
3.6.2. Solicitações e sobrecargas – 191
3.6.3. Posto de trabalho adequado do corpo humano – 192
3.6.4. Cargas psíquicas e mentais – 194
3.6.5. Cargas devidas à organização do trabalho – 195
3.7. Sinais de segurança – 196
3.8. Vestuário e equipamentos de proteção individual (EPIs) no posto de trabalho – 198
3.9. Posto de trabalho com PC – 200

4. Diretriz para máquinas da União Europeia (UE) – 202
4.1. Medidas de precaução – 202
4.2. Identificação e recomendações de operação – 204
4.3. Normas europeias de segurança – 205

5. Gestão ambiental (GA) – 207
5.1. Proteção ambiental em empresas – 207
5.2. Gestão empresarial orientada para o ambiente – 208
5.3. Sistema de gestão ambiental segundo NBR ISO 14001:2004 – 209
5.4. Da política ambiental ao programa ambiental – 211
5.5. Implementação da norma – 212
5.6. Projeto de implementação – 214
5.7. Análise das entradas e saídas - Balanço – 216
5.8. Auditoria ambiental – 217
5.9. Lei sobre economia de ciclo fechado e resíduos (extrato) – 225

Glossário – 229
Índice remissivo – 235
Referências – 241

Autores: Arndt Kirchner, Hans Kaufmann, Dietmar Schmid e Georg Fischer
Ano: 2009 (reimpressão 2014)
Número de Páginas: 240
Tamanho: 17 x 24 cm
Editora: Edgard Blücher
Acabamento: Brochura
ISBN: 978-85-2120-466-4