Descrição

O marketing é considerado uma área estratégica na administração de uma organização. Os conceitos e estudos científicos de marketing se intensificaram nos últimos 50 anos, com o propósito, principalmente, de conhecer o comportamento dos consumidores e desenvolver estratégias para atender às necessidades, e aos desejos e interesses dos mais diversos compradores de todo o mundo.

Muitos conceitos e abordagens de marketing já foram escritos e muitos ainda serão. A maioria desses estudos e escritos, até então, foca o marketing na visão dos 4Ps, ou seja, trata como instrumentos de marketing o produto, o preço, o ponto de venda e as promoções.

Neste livro apresentamos dois diferenciais significativos: uma proposta ampliada dos instrumentos de marketing dentro de uma sequência operativa composta por sete etapas e uma proposta de marketing direcionada para o povo brasileiro.

As sete etapas constituem-se em definição dos produtos e ou serviços; determinação do público alvo: posicionamento para o público escolhido: ações de comunicação: efetivação da venda: entrega do produto e ou serviço e. por último, a realização das ações pós-venda.

Com uma revisão profunda dos hábitos e costumes do povo brasileiro, procuramos levantar características específicas do comportamento desse consumidor. Essas informações ajudam a elaborar estratégias de marketing efetivas e abrem portas para estudos mais aprofundados sobre os consumidores deste país.

Dentro dessa nova visão procuramos mostrar a aplicação do marketing no Brasil. Nos capítulos discorre-se sobre os conceitos a respeito do tema e apresentam-se exemplos de aplicações, da seguinte forma: o novo conceito de marketing com suas sete etapas; a cultura do consumo, levando em conta a cultura do povo brasileiro; a importância da inovação no desenvolvimento do marketing; a importância das estratégias de marketing na era do conhecimento; o marketing de relacionamento na cultura brasileira; o marketing de serviços no Brasil; o marketing social sob uma perspectiva evolutiva; o marketing ambiental e suas verdades; o marketing político no Brasil; o marketing nas micro e pequenas empresas brasileiras; o comercio eletrônico no mercado brasileiro; o marketing internacional na visão brasileira.

INTRODUÇÃO – 11

CAPÍTULO 1 UMA VISÃO DE MARKETING
Objetivo: 16
1 – Conceitos – 16
2 – Implementação do marketing – 19
3 – Definindo os produtos ou serviços – 21
4 – Definindo o público alvo – 23
5 – Levando o produto e/ou serviço ao público alvo – 24
5.1 – Posicionamento – 25
5.2 – Comunicação – 27
5.3 – Interação, negociação e venda – 28
5.4 – Entrega do produto ou serviço – 30
5.5 – Garantia de satisfação – 31
6 – O consumidor brasileiro – 32
7 – Referências bibliográficas – 34

CAPÍTULO 2 CULTURA DO CONSUMO
Objetivo: 36
1 – Introdução – 36
2 – Cultura do Consumo: um resgate da produção internacional – 38
3 – As pesquisas sobre Cultura do Consumo no contexto brasileiro – 41
4 – A Administração e os estudos sobre a cultura brasileira – 44
5 – Que país é esse? Explorando os traços da cultura brasileira – 46
6 – Acultura brasileira e o fenômeno do consumo – 49
7 – Referências bibliográficas – 54

CAPÍTULO 3 UM OLHO NO GATO, O OUTRO NO PEIXE: ABUSCAINDISPENSÁVEL DO EQUILÍBRIO ENTRE O MERCADO EA INOVAÇÃO
Objetivo: 58
1 – Apresentação – 58
2 – Contextualização: inovação e mercado – 60
3 – Orientação para o mercado (OPM): conceitos, modelos e mensuração – 62
Estudos brasileiros sobre OPM – 67
4 – A relação entre OPM e inovação – 69
5 – Estudos sobre OPM e inovação no Brasil – 75
6 – Casos de sucesso – 77
6.1 – Volkswagen e o carro bicombustível – 78
6.2 – Marcopolo – 80
6.3 – Bematech – 81
7 – Perspectivas para a relação OPM e inovação no Brasil e conexões com a visão brasileira de marketing – 82
8 – Referências bibliográficas – 85
2.1 – A cadeia de valores virtual – 95
2.2 – As redes de negócios – 96
2.3 – A inovação de valor – 99
3 – Estratégias de marketing na era do conhecimento – 100
4 – Empresas da nova economia – 107
4.1 – Natura cosméticos importância da administração das relações e a busca contínua da inovação – 107
4.2 – Embraer Indústria Aeronáutica - importância do cliente e inovação nas parcerias – 108
4.3 – GOL Transportes Aéreos - inovação de valor e marketing lateral – 110
4.4 – Magazine Luíza-Virtualização e fidelização dos clientes – 111
4.5 – Considerações Finais – 112
5 – Referências bibliográficas – 113

CAPITULO 5 MARKETING DE RELACIONAMENTO NO MERCADO CONSUMIDOR
Objetivo: 118
1 – Introdução – 118
2 – Origem e conceito do marketing de relacionamento – 119
3 – As especificidades do marketing de relacionamento no mercado consumidor – 122
3.1 – Diferenças entre o marketing de relacionamento e MRC – 123
3.2 – Coexistência de trocas transacionais e relacionais no mercado consumidor – 124
3.3 – Utilização de banco de dados como sinônimo de MRC – 125
3.4 – Falta de coerência entre a teoria e a prática do MRC – 127
3.5 – Relacionamento entre comprador e vendedor – 129
4 – Marketing de relacionamento em pequenas empresas – 131
5 – Marketing de relacionamento e cultura – 133
6 – Considerações finais – 135
7 – Referências bibliográficas – 137

CAPÍTULO 6 MARKETING DE SERVIÇOS
Objetivo: 144
1 – Contexto dos serviços – 144
2 – A economia dos serviços – 145
3 – Conceitos e características do marketing de serviços – 147
4 – O composto do marketing de serviços – 149
4.1 – Produto e/ou serviço – 150
4.2 – Preço – 150
4.3 – Praça (Distribuição) – 151
4.4 – Promoção – 151
4.5 – Pessoas – 152
4.6 – Processos – 152
4.7 – Provas – 152
5 – Evolução histórica do marketing de serviços – 154
6 – Estado atual e tendências do marketing de serviços – 156
7 – Marketing de serviços e cultura brasileira – 157
8 – Referências bibliográficas – 160

CAPÍTULO 7 MARKETING SOCIAL: UMA PERSPECTIVA EVOLUTIVA
Objetivo: 162
1 – Introdução – 162
2 – O marketing social hoje – 163
3 – A infância – 166
4 – A adolescência – 170
5 – A vida adulta – 177
6 – A busca pela maturidade – 182
7 – Referências bibliográficas – 184

CAPÍTULO 8 MARKETING AMBIENTAL: A VERDADE (IN) CONVENIENTE
Objetivo: 188
1 – Uma visão geral – 188
2 – A questão ambiental – 189
2.1 – A questão ambiental e a evolução das políticas ambientais no Brasil – 192
3 – Evolução do conceito de marketing ambiental – 193
4 – Comportamento da sociedade brasileira face à produção e consumo de produtos verdes – 195
4.1 – Organizações empresariais – 195
4.2 – Consumidores: uma caracterização com base na escolaridade e na renda – 201
4.2.1 – Escolaridade e consciência ambiental – 202
4.2.2 – A renda: fator determinante no consumo de produtos verdes – 205
5 – A verdade (in)conveniente – 207
6 – Referências bibliográficas – 209

CAPÍTULO 9 MARKETING POLÍTICO: A ARTE E A CIÊNCIA
Objetivo: 214
1 – A visão mercadológica – 214
2 – Apolítica como produto – 218
3 – A história do marketing político – 219
3.1 – Conceito de marketing político – 219
3.2 – Evolução do marketing político – 220
3.3 – Marketing político versus marketing eleitoral – 223
3.4 – Estratégias do marketing político – 224
4 – Perspectivas do marketing político no Brasil – 225
4.1 – O marketing de relacionamento – 225
4.2 – A estratégia de segmentação e posicionamento – 226
4.3 – A internet – 226
5 – Considerações finais – 227
6 – Referências bibliográficas – 229

CAPÍTULO 10 MARKETING EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Objetivo: 234
1 – A realidade das micro e pequenas empresas – 234
2 – A evolução do marketing nas MPE‘s – 238
3 – Marketing empreendedor – 240
4 – As redes de relação e as MPEs – 241
5 – Marketing de relacionamento – 242
6 – A importância da inovação para as MPEs – 242
7 – Casos de sucesso de empresas: transformação de MPEs – 244
8 – Uma proposta de marketing para as MPE’s – 247
9 – Referências bibliográficas – 249

CAPÍTULO 11 COMÉRCIO ELETRÔNICO NO MERCADO BRASILEIRO
Objetivo: 252
1 – Internet: visão geral – 252
2 – Evolução da utilização do ambiente digital – 254
3 – Comércio eletrônico – 256
4 – Comércio eletrônico no mercado brasileiro – 259
5 – Retrospectiva e tendências – 263
6 – Referências bibliográficas – 265

CAPÍTULO 12 MARKETING INTERNACIONAL
Objetivos: 268
1 – A importância de estudar marketing internacional – 268
2 – Decisões no marketing internacional – 270
3 – Evolução histórica do processo de internacionalização e do marketing internacional das empresas brasileiras – 272
4 – Processo de internacionalização das empresas brasileiras – 275
5 – As estratégias do composto de marketing internacional – 277
6 – Casos de empresa nacionais - 278
6.1 – A Vale – 279
6.2 – A JBS Friboi – 280
6.3 – Alpargatas e as sandálias Havaianas – 282
6.4 – A Griaule Biometrics – 284
7 – Retrospectiva e tendências – 286
8 – Referências bibliográficas – 287


Organizador: Ricardo de Souza Sette
Ano: 2013
Número de Páginas: 288
Tamanho: 18 x 27,5 cm
Editora: UFLA
Acabamento: Brochura
ISBN: 9788581270180